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微信股票分析群:許昌保險業誠信服務系列報道專欄之十四——華夏人壽、民安保險、英大人壽

更新日期:2012-5-7 作者: 華夏人壽-徐五臣 王忠信、民安保險-尚杰 周揚帆、 英大人壽-賀曉添 王忠信 來源: 華夏人壽、民安保險、英大人壽 查看:4730

股票分析报告 www.873129.live 立信厚生  尊道致遠

     ——華夏人壽許昌中心支公司服務品質提升紀實

 

華夏人壽許昌中心支公司自2011年12月入駐許昌以來,秉承“立信厚生,尊道致遠”的核心價值觀,堅持“以客戶為中心”的服務理念,防范銷售誤導行為,引導客戶陽光投保、理性消費,讓客戶實實在在感受到“選華夏,放心、安心、開心”。    

在制度建設上,該公司要求全面排查、規范、健全相關制度,實施“客服標準化”樣板工程,逐步完善服務信息披露機制;在銷售管理上,將緊緊圍繞各個銷售環節,積極開展銷售管理大檢查,完善銷售管理常態檢測機制,堅決打擊各種銷售誤導行為;在服務舉措上,積極推動與客戶的雙向互動,通過一對一“地毯式”回訪,了解客戶的個性化、差異化需求;聘請“華夏觀察員”,建立“信、訪、電、網”四位一體的客戶咨詢投訴通道,并組織開展客戶滿意度調查,全面推動公司服務品質的提升。

為彰顯“立信厚生,尊道致遠”的核心價值觀,該公司圍繞客戶關心的理賠問題做出服務承諾一般案件3日結案,疑難案件20日結案。為方便廣大群眾投保,該公司推出了一站通、一線通、一網通、短信通業務,讓客戶享受到更加便捷高效的服務;為簡化客戶辦理保單業務流程,提高辦事效率,該公司首推保全業務免填單服務,即除保單質押貸款、新增附約、投保人變更、保險合同效力確認、減額繳清、新增險種及保單遷移7個保全項目以外,其他項目均可以免填單。

 

 

民安保險許昌中心支公司正式啟動

客戶服務年活動

 民安財產保險股份有限公司許昌中心支公司近日正式啟動“2012民安客戶服務年”專項活動,并發布保險服務承諾,接受社會監督,切實?;は顏呷ㄒ?。

據了解,活動期間,該公司將把?;けO障顏呷ㄒ婧屯咨平餼隹突端?/SPAN>作為重點工作內容,通過多種形式和渠道開展客戶回訪、宣傳聯誼、客戶咨詢等活動,同時推出車險賠快遞服務、車險網絡自助理賠服務等全新服務,竭力提高車險理賠服務速度,完善客戶服務方式,增進客戶關系,全面提升客戶服務品質。

七、 公司在理賠方面做出鄭重承諾:設立95506為全國統一服務熱線,24小時×365天受理報案、咨詢、投訴;限時調度,受理報案后3分鐘內一次性完成調度目標查勘定損人員;接報案后根據出險地所在位置,市區40分鐘到達事故現場,郊區50分鐘內到達;分別在現場查勘、案件處理和賠款支付環節客戶進行電話回訪,及時跟蹤客戶信息并出反饋;向報案人發送報案受理回執短信,提供查勘定損人聯系信息和必要的案件指引信息;限時賠付,資料齊全、1萬元以下案件,1個工作日內進行銀行轉帳;一個工作日內聯系投訴客戶,處理完成后的1個工作日內向當事人反饋處理結果。

    該公司負責人表示,他們將履行上述服務承諾,以“2012民安客戶服務年”專項活動為契機,致力于創造專業、優質、真誠的保險保障和理賠服務,為建設和諧社會建設出貢獻。

 

 

英大人壽許昌中心支公司“五心”服務暖人心

英大人壽許昌中心支公司自2011年2月成立以來,秉承"誠信、責任、創新、奉獻"的核心價值觀,從改善服務入手,通過專業、規范、高效的服務,贏得了客戶的普遍贊譽。

在服務標準上,該公司提供客戶滿意的優質服務作為不懈的追求,推出了“五心”服務:誠心——對待客戶要誠心誠意;貼心——設身處地為客戶著想,要讓客戶感到貼心溫暖;細心——通過點滴細微的行動為客戶提供細致周到的服務;耐心——售前、售中、售后服務過程中要始終耐心、友善;舒心——提供專業、優質、高效的服務,讓客戶獲得舒心的體驗。

在理賠時間上,該公司堅持做到理賠申請資料齊全、事實清楚、不用調查、預估給付金額在3000元以內的簡易案件當天結案;理賠申請資料齊全、事實清楚、需要調查的常規案件,自收到理賠申請之日起10個工作日內結案;理賠資料齊全但需要深入調查的復雜案件,及時與客戶進行溝通聯系,在30日內結案。

該公司還出臺了一些列便民措施一系列便民措施:建立了一柜通客戶服務中心,客戶柜即可辦理咨詢、受理、保全、理賠、續期等多種業務;開通全國服務熱線4008895598,讓您足不出戶就能解決各種保險問題;網上自助服務平臺為客戶提供各種保險信息查詢服務和靈活多樣的網上溝通。此外該公司還通過手機短信開展保全、續期等一系列增值服務。

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