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股票分析之量价关系:許昌保險業誠信服務系列報道專欄之十三——安邦財險、長城人壽、渤海保險

更新日期:2012-5-2 作者: 安邦財險——郭軍峰 周揚帆、長城人壽--王忠信、渤海保險-楊山虎 周揚帆 來源: 安邦財險、長城人壽、渤海保險 查看:4574

股票分析报告 www.873129.live 立足本地搞服務 

         ——安邦財險許昌中心支公司發展側記

    作為一家以經營財產保險、意外傷害保險和短期健康險為主要業務的保險公司,安邦財產保險股份有限公司許昌中心支公司(以下簡稱“安邦財險許昌中心支公司”)憑借一流的企業文化和創新機制、專業化的團隊服務,迅速成長為許昌財險市場一支強勁的新生力量。

    自成立之初,安邦財險許昌中心支公司就深刻意識到保險業的核心是服務。為全面提高服務質量,該公司立足本地搞服務,為客戶提供“一對一”貼心服務。同時把服務與企業文化建設緊密結合起來,“隨需而變”,滿足客戶需求,加速企業文化的建設,打造安邦品牌獨特的文化內涵。

    在理賠服務方面,安邦財險許昌中心支公司不斷提升客戶對保險公司的信任,通過簡化理賠支付流程,實行“通賠到卡”,即案件結案后理賠款直接由安邦保險理賠中心通過“網銀”平臺匯到客戶的結算賬戶或銀行卡上,免去了可能產生賠款風險的中間環節。對客戶而言,“通賠到卡”不僅提高了賠款支付效率,保障了資金及時兌付,還省去了前往保險公司領取賠款的往返奔波。相比傳統的賠款支付方式,減少了多個中間環節,縮短了客戶收到賠款的時間。

    為提高“通賠到卡”的實施效率,安邦財產保險股份有限公司總公司專門開發了一套通賠系統,即通過在線操作,實現數據在線查詢,并追蹤要求各機構的理賠人員必須當日結案,當日上傳結果。同時安邦財險總公司、分公司的財務人員也必須當日審核、當日清空。目前,這種既方便客戶、又降低保險公司風險的做法已逐漸成為河南財產保險行業普遍采用的新模式,安邦財險進一步提升了行業形象,引領了行業發展方向。

 

 

 

長城人壽許昌中心支公司

致力于“內涵式增長”

    長城人壽許昌中心支公司已入駐許昌5年,用“穩健”來描述該公司的發展最合適不過。其憑借著強大的股東實力、科學的管理模式、個性化的保險產品和高效便捷的服務打造出自身的核心競爭力。

    不盲目跟風

    面對競爭激烈的許昌壽險市場,長城人壽許昌中心支公司不跟風,不盲從,有著自己獨到的發展思路。用該公司負責人王德軍的話講,中小保險企業不能追求爆發式的規模增長,而應該在“內涵式增長”上下工夫,采取價值穩步積累的模式,才能夠在激烈的市場競爭中立足。在他看來,跟風大力鋪設分支機構并不現實,只有走出一條特色之路才是當務之急。一直以來,長城人壽許昌中心支公司把發展的重點放在做大做強城區市場上,把局部資源優勢發揮到了極致,在城區客戶中開拓新市場,為城區客戶提供優質、便捷的服務?!?/SPAN>

    服務不停留在口頭上

    長城人壽許昌中心支公司從不把服務停留在口頭上,而是一步一個腳印地去做。在業務經營方面,他們的所有工作都以客戶為中心,以服務為目的,不斷進行資源優化整合。在產品銷售上,該公司始終堅守保險產品的保障本質,從客戶的實際需要出發,打造了以“保障+服務”為特色的產品體系。

    在服務實踐上,長城人壽許昌中心支公司不斷探索、推陳出新:推出了“總經理熱線”,安排公司高級管理人員直接與客戶溝通,傾聽客戶需求,完善服務;積極開展教育工作,向客戶普及保險知識和風險常識;在行業首創“營銷員服務中心”,有統籌、有組織地對營銷員提供人文關懷服務等。 

    熱心公益事業

    長城人壽許昌中心支公司對社會充滿感恩之情,認真踐行企業的社會責任,除了組織捐資助學、減災扶弱活動外,還要求員工每年參加一次公益活動,讓愛心根植于每個人的內心深處。

 

 

 

 

 

 

破解“理賠難”問題

——渤海保險許昌中心支公司公開服務承諾

 

        相信不少車主都有這樣的感慨:購買保險時輕松辦理手續,車輛出險理賠時卻困難重重。為切實破解車險“理賠難”的問題,渤海財產保險股份有限公司許昌中心支公司(以下簡稱“渤海保險許昌中心支公司”)以客戶需求為核心,簡化理賠流程,并公開向全社會作出服務承諾,接受社會監督:

       一.設立4006116666全國統一客戶服務專線,24小時、365天受理客戶報案、保險咨詢及各種投訴。

       二.全國呼叫中心接客戶報案后,利用GPS系統,在全國甄選距離最近的查勘資源并派往事故現場,確保理賠服務及時、有效。

       三.理賠人員在案件受理后10分鐘內主動與報案人聯系,確認查勘事宜。

       四.出險地點在20公里以內的,理賠人員30分鐘內到達事故現場,特殊情況不能按時到達的,理賠人員須提前向客戶說明原因并約定查勘時間。

       五.損失總額在1萬元以下的案件,自與客戶達成賠償協議、索賠資料收集齊全之日起1個工作日內結案;1萬元以上的案件,自與客戶達成賠償協議后10日內賠付。小額案件將采用簡捷理賠方式予以快速處理,從而提高服務效率。

       六.全國呼叫中心在派工及結案后對客戶進行專項回訪,聽取和搜集客戶對服務過程的反饋意見。

      七.對客戶的理賠投訴實行“首問負責制”,由專職接待服務投訴的人員進行處理,并在3個工作日內反饋結果。

      渤海保險許昌中心支公司自成立以來,始終堅持把為客戶服務作為公司發展的基礎, 在今后的工作中,該公司將繼續秉承“積極、穩健、專業”的經營理念,以客戶需求為己任,通過打造專業的理賠隊伍、規范的客戶服務機制,為客戶提供誠信、專業的保險服務,推動公司健康發展。

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